¿Qué hacer en caso de siniestro?
Te guiamos paso a paso para reportar, dar seguimiento y resolver tu trámite de manera rápida y sencilla.
Este procedimiento aplica tanto para automóviles como para motocicletas. En el caso de motocicletas, considera además las recomendaciones específicas que se indican.
Reporta inmediatamente el siniestro con CHUBB a través de cualquiera de los siguientes medios, con atención las 24 horas, los 7 días de la semana:
• Teléfono de la cabina de la aseguradora: 55 1253 3030
• Interior de la República: 81 1253 3030
• App “CHUBB Clientes”
Ten a la mano la siguiente información:
• Licencia de conducir vigente
(Tipo automovilista o motociclista, según corresponda)
• Póliza
• Tarjeta de circulación
Pasos:
1. Identifica la ubicación y referencias del lugar del accidente para el pronto arribo del ajustador.
2. Si hay lesionados, repórtalo para que te apoyen solicitando una ambulancia local.
3. Solicita el número de siniestro o reporte y anótalo, incluyendo la fecha y el nombre de la persona que te atendió.
Indicaciones importantes:
• No admitas responsabilidad.
• No realices convenios verbales o escritos, ni pagos.
• Espera al ajustador para que este deslinde responsabilidades.
• No abandones el vehículo ni lo muevas, salvo fuerza mayor, obstrucción de vía pública o por solicitud de la autoridad.
(Siempre informando previamente a la aseguradora)
• En motocicletas, conserva el equipo de protección (casco, chamarra, guantes), retira el casco solo si hay indicación médica.
*Los formatos se llenan a mano o en computadora y todos deben traer firma autógrafa, los puede descargar aquí o solicítalos a su Ejecutivo de Servicio.
Presenta inmediatamente la denuncia por el robo ante el Ministerio Público y repórtalo a CHUBB a través de cualquiera de los siguientes medios, con atención las 24 horas, los 7 días de la semana:
• Teléfono de la cabina de la aseguradora: 55 1253 3030
• Interior de la República: 81 1253 3030
• App “CHUBB Clientes”
Ten a la mano:
• Licencia de conducir vigente
(Tipo automovilista o motociclista, según corresponda)
• Póliza
• Tarjeta de circulación
Documentación requerida para el trámite ante el MP y posteriores con la aseguradora:
• Factura de origen
• Secuencia de endosos
• Últimas 5 tenencias
• Verificación (cuando aplique)
• INE
Pasos:
Solicita el número de siniestro o reporte y anótalo con fecha y nombre de quien te atendió.
Recuerda:
• Después de levantar la denuncia e informar a la aseguradora, comienza el periodo de espera.
• Si en ese periodo no se localiza el vehículo, puedes iniciar el proceso de indemnización conforme a tú póliza.
*Los formatos se llenan a mano o en computadora y todos deben traer firma autógrafa, los puede descargar aquí o solicítalos a su Ejecutivo de Servicio.
Reporta inmediatamente el tipo de asistencia que requieras a CHUBB a través de cualquiera de los siguientes medios, con atención las 24 horas, los 7 días de la semana:
• Teléfono de la cabina de la aseguradora: 55 1253 3030
• Interior de la República: 81 1253 3030
• App “CHUBB Clientes”
Ten a la mano:
• Licencia de conducir vigente
(Tipo automovilista o motociclista, según corresponda)
• Póliza
• Tarjeta de circulación
Pasos:
Solicita el número del reporte y anótalo, incluyendo fecha y nombre de quien te atendió.
Cabe mencionar que, para el:
Servicio de grúa: Es importante identificar correctamente la ubicación y las referencias del lugar donde quedó el vehículo, así como la ubicación a la que será trasladado. Dependiendo del tipo de vehículo o si se trata de una motocicleta, se enviará la grúa adecuada.
Cristal:
Aplica solo para autos. La aseguradora te dará las opciones de proveedores para el cambio del cristal.
*Los formatos se llenan a mano o en computadora y todos deben traer firma autógrafa, los puede descargar aquí o solicítalos a su Ejecutivo de Servicio.
Esta es la documentación que se requiere para realizar el trámite de una pérdida total por daños materiales, es importante cumplir con las características para brindarle atención oportuna y agilizar el pago de su indemnización.
- Factura de origen y secuencia de endosos
- Recibo de tenencias pagadas de los últimos cinco años.
- Comprobante de baja de placas y comprobante de pago
- Estado de cuenta no mayor a 3 meses de antigüedad
- Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad
- Constancia de Situación Fiscal no mayor a 30 días
- Formato Finiquito
- Formato Autorización de Pago por Dispersión
- Para persona física
- Factura original endosada a favor de CHUBB SEGUROS MEXICO SA
- Identificación Oficial Vigente (domicilio, fotografía y firma).
- Formato de Identificación del Cliente para Personas Físicas.
- Para persona física con actividad empresarial
- Refactura a nombre de CHUBB SEGUROS MEXICO SA (pdf y xml)
- Identificación Oficial Vigente (domicilio, fotografía y firma).
- Formato de Identificación del Cliente para Personas Físicas.
- Para persona moral
- Refactura a nombre de CHUBB SEGUROS MEXICO SA (pdf y xml)
- Acta Constitutiva
- Identificación Oficial Vigente del apoderado legal
- Poder Notarial que acredite al apoderado legal
- Formato de identificación del Cliente para Persona Morales.
Los datos del CURP, RFC, domicilio y CLABE deberán coincidir con la documentación entregada para el trámite.
Se tramita en el Ministerio Público o Fiscalía, debe incluir sello y firma o código de barras de la autoridad emisora.
- Factura de origen y secuencia de endosos
- Recibo de tenencias pagadas de los últimos cinco años.
- Comprobante de baja de placas y comprobante de pago
- Estado de cuenta no mayor a 3 meses de antigüedad
- Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad
- Constancia de Situación Fiscal no mayor a 30 días
- Formato Finiquito
- Formato Autorización de Pago por Dispersión
- Copias autentificadas de las denuncias ante las autoridades correspondientes: Agencia del Ministerio Público con Acreditación de la propiedad, Policía Judicial, Policía Federal Preventiva.
- Para persona física
- Factura original endosada a favor de CHUBB SEGUROS MEXICO SA
- Identificación Oficial Vigente (domicilio, fotografía y firma).
- Formato de Identificación del Cliente para Personas Físicas.
- Para persona física con actividad empresarial
- Refactura a nombre de CHUBB SEGUROS MEXICO SA (pdf y xml)
- Identificación Oficial Vigente (domicilio, fotografía y firma).
- Formato de Identificación del Cliente para Personas Físicas.
- Para persona moral
- Refactura a nombre de CHUBB SEGUROS MEXICO SA (pdf y xml)
- Acta Constitutiva
- Identificación Oficial Vigente del apoderado legal
- Poder Notarial que acredite al apoderado legal
- Formato de identificación del Cliente para Persona Morales.
Robo recuperado
En adición a la documentación antes señalada, incluir: Oficios de liberación originales y la cancelación de la denuncia y reporte en policía federal preventiva
De acuerdo a su caso particular, el asesor especializado podría solicitarle documentación complementaria para realizar el trámite.
Descarga de formatos y guías para un Trámite Exitoso
Encuentre aquí los formatos y guías que le ayudarán en su trámite: